赌钱赚钱官方登录

  导读   

在用户被陈赞困倦所包围时，偶尔抵销耗者的辱弄，反而成了一种品牌讨喜的形状。从 Wendy's 到小米，从江小白到钉钉，那些勇于辱弄销耗者，辱弄我方的品牌，正在构建一种新的东谈主格联系。

  作家 | 刘国华

  原创出品 | 管缄默慧

巨匠有莫得发现，现在有些品牌不走寻常路了？

以前品牌与销耗者的联系，齐是珍贵主顾等于天主，多样跪舔。恨不得销耗者打个喷嚏，客服齐要递张纸巾往常。

但这几年，好像有点不不异了。有些品牌启动反着来，不仅不舔你，还敢辱弄你，致使"骂你"。狂妄用户不但没东谈主不悦，还有东谈主笑嘻嘻地喊："这品牌我爱了。"

最有代表性的要属温迪（Wendy's）2018 年那场 #。温迪是好意思国的三大汉堡连锁品牌，他们在外交媒体上玩了一把"嘴臭狂欢"：一个花生品牌，被他们说成"羼杂坚果里最讨东谈主厌的阿谁"；有网友想当模特，被劝"你就算了吧"。这种"挫折型幽默"，狂妄反倒火得一塌朦拢，转发、点赞一大堆，粉丝一天涨 35 万。

你以为这仅仅温迪一家在玩？瑞安航空（RyanAir）在 TikTok 上整天拍视频辱弄乘客、吐槽航班延误。国内好多品牌亦然如斯，辱弄或者自嘲层见错出。尽管齐还很克制，可是你能看得出品牌话语的作风在变。

这样作念不怕得罪销耗者吗？为啥骂主顾，反倒能圈粉？

辱弄凭什么能制品牌利器？

其实这事早有表面撑持，不是企业瞎玩。

1998 年，波士顿大学的 Susan Fournier 就提了个观点，叫销耗者 - 品牌联系（Consumer-Brand Relationship），她的酷爱概况是：咱们对品牌的心境，其实就像对待一又友不异。

▲ Susan Fournier 为波士顿大学栽培，咫尺最活跃的营销学者之一

一又友是啥？是能跟你说点实话、讲点东谈主话的变装，而不是只会对你说"感谢扶持""您箝制了"的器用东谈主。尽管《庄子 · 秋水》中有说："以谈不雅之，物无贵贱。"但在销耗者脸色中，东谈主与物却有着一丈差九尺。

这就波及到一个相配紧迫的观点：品牌的东谈主格化（Anthropomorphism）。

好意思国芝加哥大学的 Nicholas Epley 等东谈主在 2018 年对东谈主格化下的界说是：把东谈主类特色加到非东谈主类身上。你看个轮胎东谈主（米其林）、听 Mac 告白，齐认为他们像个"东谈主"。这时候，品牌就不再是个 Logo，而是个有性格、有特性、有话语权的"一又友"。

讲到这，你就能分解：辱弄等于最快的东谈主格化捷径。

你没事不会跟雪柜开玩笑吧？但你会和一又友玩笑。品牌一朝启动辱弄你，你下意志就把它当东谈主了。而东谈主与东谈主之间，才调建树起信任联系。

这个不雅点，2001 年加州大学伯克利分校的达契尔 · 凯尔特纳（Dacher   Keltner）栽培也说过。他磋磨了辱弄在东谈主际联系中的作用，发现辱弄（TEASING）其实是一种"善意寻衅"。情侣间、一又友间、上级和下属之间，致使父母和子女之间，齐有这种疏通形状。而中国东谈主也不生分，辱弄其实是咱们的一种亲密信号，名义看是损你，践诺是"你懂我"。

品牌辱弄等于这样一个旅途——它让品牌像"东谈主"，然后让你认为这个"东谈主"懂你。

辱弄为什么让销耗者"有嗅觉"？

这不是玄学，而是脸色机制真起了作用。

脸色上，辱弄能带来"不测感"。巨匠齐俗例品牌一册郑重地说"用户至上"，已而来一句："你这咖啡点得像凌晨三点醒着找酷爱的东谈主"，你大脑赶紧就亮了。因为东谈主类有个本能：一朝遭遇预感除外的东西，就会想搞懂它。而搞懂这个东西的第一步，等于东谈主格化它。也等于说，辱弄能激活咱们对东谈主类外交的表示模式。

这就带来一个很紧迫的狂妄：品牌从器用变成一又友。

杜克大学的 Demi Oba 等东谈主在 2025 年还特意作念了磋磨（发表在顶刊《销耗者磋磨杂志》），他们的 11 组实验狂妄标明：辱弄式品牌更容易被销耗者东谈主格化，而况能变成更强的自我 - 品牌勾通（Self-Brand Connection, SBC）。

平凡幽默让东谈主认为品牌真义，但辱弄式幽默能让你认为"这个品牌懂我"。两者之间差了一通盘一又友圈的互动量。

当一个品牌让你产生"你懂我""你是我方东谈主"的嗅觉时，它不仅卖居品，更在卖联系、卖身份。

品牌辱弄是糖，亦然刀

说到这，有一又友可能要问了：那是不是以后作念品牌齐上嘴开怼？"你丑你先吃""你穷你别买"，照这个门道整不就完事了？

没那么轻便。辱弄这事，玩得好是"东谈主味儿"，玩不好等于"自大"。

辱弄，骨子上是一种"带范围的冒犯"。像是跟你联系好的东谈主，损你一句"你又迟到了"，你可能一笑了之；但淌若刚贯通的东谈主这样说，你概况率冷眼齐翻到天上去了。正如好意思国社会学家欧文 · 戈夫曼（Erving Goffman）在 1959 年《往常糊口中的自我呈现》中指出的那样："悉数东谈主际活动，齐是在演一出需要恰到克己的戏。"但这个戏，必须有"度"。

▲欧文 · 高夫曼：往常糊口中的自我呈现

营销学界把辱弄分红两种——亲社会辱弄（prosocial teasing）和反社会辱弄（antisocial teasing）。

第一种，调得餍足——亲社会辱弄

等于一又友之间那种轻轻拍一下脑门的损。像茶颜悦色说"长沙东谈主齐喝腻了，冷落外地搭客别列队"，你一听就知谈是开玩笑，没东谈主真信长沙东谈主不喝自家奶茶了吧？

或者江小白那句："你没那么多不雅众，无须那么累。"乍一看像是在揭底，其实是种"懂你"的抒发。

这种辱弄说白了是一种信号：我敢开你玩笑，是因为我了解你，而况我知谈你不会重视。

这种辱弄形状很符合作念心境斡旋，它不像"舔"，更像是打哈哈时已而被戳中内心，"你丫怎样懂我这样多"。

第二种，调得偏执——反社会辱弄

这就不是开玩笑了，是找打。

比如好意思国某电信品牌作念告白："你还在用 A 品牌的网？那你一定是上世纪脑子。"狂妄辩驳区炸锅，不光 A 粉怒了，平凡网友也一顿开喷。

这事给咱们一个教唆：东谈主不错自嘲"我胖""我懒""我穷"，但不可给与你指着鼻子说"你胖""你懒""你穷"。

辱弄的界限，其实就像撩妹时的"心境测试"不异，撩得好是情味，撩不好等于性干扰。玩得转是高情商，玩不转是社死。

是以品牌辱弄不是"敢骂"，而是"懂骂"。

怎样把辱弄这把刀用出玫瑰味？

分解了辱弄这东西不可乱玩，接下来等于企业该怎样用、怎样落地的问题了。我拆成几个冷落：

弄了了哪儿不可碰

什么叫不可碰？等于触犯销耗者逆鳞。包括但不限于以下几类：

文化各异：西方那套自黑、朝笑，在中国不一定能用。比如西方东谈主不错开身材玩笑，中国东谈主可能认为你在期侮他。

身份敏锐：性别、年岁、办事、地域……充足是高风险地带。

脸色气象：有些东谈主神经质、容易狂躁，对"玩笑"敏锐得很。

总之，等于要先测温度，再辱弄，否则容易径直爆炸。

掌持一个比例——辱弄的糖咸比

辱弄就像作念饭，要咸中带甜。过多寻衅就变毒舌，没底线；太软又成舔狗，毫无个性。冷落：

用自嘲引出辱弄，比如"咱们是最佳的备胎"（红米 Note），你先把我方扔地上，别东谈主就不好酷爱骂你。

加上澄莹的"玩笑标志"，比如搞笑口吻、神采包、卡通变装等，裁减挫折感。

多用"咱们 / 有东谈主 / 往常的你"这些中性对象，少用"你"字开头，这能大幅裁减冒犯度。

不一定要怼用户，挑对方针更紧迫

好多品牌一启动就犯了想法罪状，把火力全开对着用户"放炮"，狂妄打着打着把用户齐赶跑了。其实辱弄方针不错有三类：

我方：自黑、自嘲，雷军" Are you OK "等于经典案例。

气候：比如辱弄"开年第一顿饭是泡面"，你说的是气候，用户当然容易带入。

敌手：轻燃烧、打点闹，不径直骂名，反而容易成为段子。

钉钉当年被学生一星差评，没出来骂"你们懂个屁"，而是搞了个求饶视频"五星好评求你了"，萌哭网友。打得漂亮，玩得精好意思。

看清我方是谁，别演错东谈主设

不是每个品牌齐符合辱弄。你是卖保障的、搞医疗的，天天嘴贫损东谈主，那叫玩火。你是卖潮牌、卖饮料、搞电竞的，来点辱弄才不突兀。

还有等于联系阶段。新品牌刚起步，别急着辱弄，销耗者还没跟你熟呢。就像第一次约聚上来就开黄腔，哪怕你是段子手，也可能被拉黑。

是以辱弄得看时机、看身份、看气质，不是谁齐能"嘴臭多礼"。

别只顾自嗨，要盯着用户响应

辱弄之后一定要监测用户心境。现在器用好多，比如心境分析软件、辩驳心境监测插件，致使后台的点赞转发辩驳趋势也能看出来遵循。如果发现用户反馈变冷、留言启动变负面，那就得颐养了。别怕收回，不可笑就先闭麦，留条活路。

结语

这个时期，品牌要想被看见，靠的不再是告白砸钱，也不仅仅讲故事了。而是要讲东谈主话。

辱弄，是一种高等的东谈主话样式，它背后是品牌在尝试"作念东谈主"。一个会辱弄的品牌，是敢把我方当"东谈主"的品牌。它不装、怪异、不怕见笑我方，也恬逸跟销耗者说点掏心窝子的段子。

辱弄不是为了赢，而是为了"懂"；不是为了引爆话题，而是为了建树联系。如果品牌能作念到"你说，我笑"，致使"你损我，我还想再听几句"，那评释你照旧得手从一个 logo，变成了"一个东谈主"。

  —— · END · ——  

作家｜刘国华

中原基石料理计划集团高等结伙东谈主，品牌与传播办事部认真东谈主，专注品牌开发与企业文化、企业史与企业家念念想，长年为多家企业提供计划办事。

本作家近期还有如下著述保举阅读▼

你明明被柜姐贱视了，为何如故买了一堆？

品牌的"路灯门径"：在场、在地、入心

为什么我越来越反感"元天地"

为什么"感受"是通往深层变革的钥匙？

从势能到动能：品牌的自传播旨趣

To B 公司作念 To C，90% 齐死在第一步

致雷军：垂头反念念，昂首上前

作念大企业的贸易，就得有被"盘剥"的觉醒？

流量为王到居品为本：品牌将来的底层逻辑

小米们的困局：濒临网罗恶评，企业该选用千里默如故积极恢复？

保举北京大学课程，服气请点击下方图片稽查▼

中原基石计划集团

※ 计划办事范围   ※

策略丨营销丨研发丨坐褥丨运营丨品牌

企业文化丨组织东谈主力丨 AI 运用

中国跳跃的实战型、随同型计划办事机构

地址：北京中钢外洋大厦 A 座

计划相助：15611565916

计划相助扫码

赤忱感谢读者一又友们的阅读和订阅《管缄默慧》赌钱赚钱官方登录，为了便于您实时收到咱们的最新推送，敬请星标本公众号，及本领享有价值的原创著述，共同推进中国企业料理的高质地发展。